Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Retours et échanges à l’atelier-showroom
Les retours ou échanges sont acceptés uniquement si l’article a été acheté et essayé sur place à l’atelier-showroom de Vinzel. Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat. L’article doit être dans son état d’origine, non porté (autre qu’un simple essai), avec ses étiquettes et emballage intacts. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, espèces, Twint, etc.). Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour les paiements électroniques. Les articles personnalisés, faits sur mesure ou soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut manifeste ou erreur de notre part.
L’atelier-showroom de Vinzel est un espace de découverte et de création. Les visites et achats se font sur rendez-vous ou lors des ouvertures annoncées.
2. Retours pour achats en ligne
Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un droit de retour dans les 10 jours suivant la réception du colis. Les demandes de retour doivent être adressées par e-mail à contact@nomadestories.ch, en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, complets et dans leur emballage d’origine. Une fois le retour validé, nous émettons un avoir valable 3 mois, utilisable sur nomadestories.ch ou à l’atelier-showroom de Vinzel. Aucun remboursement monétaire n’est effectué pour les achats en ligne : le remboursement se fait exclusivement sous forme d’avoir.
3. Produits personnalisés ou sur mesure
Les articles personnalisés, faits sur commande spéciale ou gravés, ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part. Chaque création est unique — nous étudions chaque situation avec soin et bienveillance.
4. Articles défectueux ou endommagés
Si un article présente un défaut ou a été endommagé pendant la livraison, merci de nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la réception, en joignant des photos claires du produit concerné. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou une réparation, selon le cas.
5. Frais et responsabilité de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article erroné ou défectueux). Les articles retournés voyagent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Nomade Stories. Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi afin d’éviter toute perte de colis.
6. Cadre légal applicable
Nomade Stories est une entreprise suisse. Les ventes sont donc soumises au droit suisse. En Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal automatique pour les achats à distance. La présente politique constitue un engagement commercial volontaire de notre part. En cas de défaut matériel ou vice caché, la garantie légale suisse s’applique (articles 197 et suivants du Code des obligations). Pour les livraisons en France, les droits du consommateur français en matière de garantie légale de conformité s’ajoutent à cette politique (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).